Homem de 28 anos é levado por sua mãe à emergência de um hospital após ser encontrado inconsciente em sua residência. O rapaz estava em casa, sob vigilância de familiares, por apresentar transtorno depressivo maior com pensamentos de morte. Após realização de protocolo de ressuscitação, sem sucesso, foi constatado óbito. Na recepção do hospital, os pais e os irmãos aguardam informações, preocupados e impacientes, e interpelam o médico assim que ele surge. Diante dessa situação, ao comunicar o óbito aos familiares, o médico deve

• Alevar todos a um local reservado; demonstrar empatia pelas recordações apresentadas; e oferecer- lhes a prescrição de benzodiazepínico, frente ao alto risco de desenvolvimento de sintomas ansiosos durante período de luto.
• Bdialogar cuidadosa e honestamente com os familiares o quanto antes, na recepção; validar o sentimento de culpa que eles possam ter; e tranquilizá-los sobre os alertas que o rapaz pode ter emitido e passaram despercebidos pela família.
• Cmanter comunicação acolhedora na primeira oportunidade, na recepção; demonstrar empatia pelo sentimento de tristeza que possam ter; e comunicar o óbito, fornecendo detalhes de todo o prontuário e histórico pregressos, para diminuir o sofrimento da família.
• Ddisponibilizar local reservado para o diálogo; explorar o que os familiares sabem sobre a situação, acolhendo as emoções que surgirem; e ofertar encaminhamento a serviços de saúde, em caso de sofrimento psíquico decorrente do luto.