Rio Verde, Goiás, passou por uma transformação na Atenção Primária à Saúde nos últimos anos. Dona Luzia ligou na rádio para fazer uma reclamação: "Gosto muito do meu médico, Dr Geovane, e agora com essa mudança o agente comunitário de saúde disse que não vou ser mais atendida por ele, pois não sou da sua área. Como faço para continuar sendo atendida pelo meu doutor?" A médica de família da Dona Luzia estava escutando a entrevista e, no outro dia, pediu para o agente comunitário de saúde pedir para Dona Luzia ir à unidade para a médica explicar para ela o porquê dessa mudança.
Sobre qual processo da atenção primária a médica explicou para a paciente?